家里的门窗框、门窗把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落了等等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都是业主或住户自己的事，不是物业公司的事。这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，而属于有偿服务范围。

保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，这些是属于开发商的责任，不属于物业的管理范畴。

例如：查处业主家里被盗、处理违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和道路等等，这些事是政府主管部门、街道社区、辖区公安部门的事，不是物业公司的事。这些事情，有的与物业公司没有直接关系；有的物业公司有责任配合和协助相关部门工作；有的物业公司有责任监督、制止或向主管部门报告。

业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决，也不是物业公司的事。《物业管理条例》明确规定，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取费用”。由于目前城市供水、供电等企业在收费时，仍看总表计费，并由物业公司按分户表代收代交，一些业主就认为是物业公司收水电费，实际上是物业公司替业主交费，替供水、供电、供暖等企业收费。  

1、制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容。

2、24小时接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访。

3、24小时受理业主、物业使用人的请修、投诉、求助、回访。

4、业主、物业使用人的档案资料及本物业接管验收档案管理。

1、房屋建筑公共部位的保养和维修。

2、园区道路、停车场保养。

3、业主房屋装饰装修期间的管理、装修垃圾集中和清运。

4、配合政府行政部门对业主擅自改变房屋原设计外貌的管理。

5、按照保养计划和相关规定做好房屋建筑方面的维修保养记录。

1、园区共用设施、设备运行维护和管理。

2、根据本物业的实际情况，合理安排共用设施、设备的运行时间。

3、保障设施设备使用状态良好，保障设施、设备维修及时。

4、按照保养计划和相关规定，对设施、设备进行保养、检修，记录完整。

1、园区内公共环境、共用部位的白天8小时保洁服务。

2、公共设施、设备的日常清洁服务。

3、公共区域四害消杀，生活垃圾日产日清和垃圾中转站的清理(含装饰装修垃圾的收集和清运)。

1、公共绿地、园林小品等的管理和养护。

2、根据植物生长的季节、环境要求修剪整齐，保障植物、花卉养护无虫害。

3、根据季节变化对木本植物及草坪进行养护。

1、24小时安全保卫，维护本物业公共区域秩序(不含业主、物业使用人的人身保险和财产保管责任)。

2、全天候保安电视监控。

1.支付违约金。《物业管理条例》第一百一十二条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。因此，业主违约拖欠物业费，物业公司有权加收违约金。

2.法院强制执行。《物业管理条例》第六十七条规定：“违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。”

《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》也对此有进一步的说明。因此，如果业主没有缴付物业费，物业公司履行催告程序未果后，可以依法向法院起诉。判决生效后当事人拒绝履行的，物业可以向法院申请强制执行。

3.司法拘留。根据《民事诉讼法》：被执行人未按执行通知履行法律文书确定的义务，应当报告当前以及收到执行通知之日前一年的财产情况；被执行人拒绝报告或者虚假报告的，人民法院可以根据情节轻重对被执行人或者其法定代理人、有关单位的主要负责人或者直接责任人员予以罚款、拘留。拒不履行法律判决的，如果情节严重，还有可能被司法拘留。

4.列入失信名单。物业费案件数额一般都不大，但时间跨度久，很多几千元标的的案件往往都拖了七八年以上，也正因为数额不大，当事人往往置之不理，当起了“老赖”，其中不乏生活富裕者。对于此种行为，法院可根据《最高人民法院关于公布失信被执行人名单信息的若干规定》将其纳入失信被执行人名单，依法进行信用惩戒。

估计很多业主朋友都有疑问，难道物业服务差，也不能拒缴物业费吗？

从严格意义上来讲，拒缴物业费属于违约行为。物业管理太差，可以向住建局等有关部门反映，或由业主委员会与物业协商解决等，但业主都应当缴纳物业费，因为相关法律规定，业主只有履行缴纳了物业费的义务，业主才有权利问责物业。

因此希望业主在遇到相关问题时，可以寻求物业帮忙协调解决，但心中一定要清楚，这些并不是物业权责之内的事情。

因此，希望业主能够正确认知物业，在物业管理活动中积极履行业主义务，模范遵守业主公约，客观公正地对待物业管理，让我们多以理解和包容的心态，通过我们的共同努力一起把我们的小区建成一个和谐美好的家园！