客户服务

1、当接收到业主诉求时，客服管家到现场查看具体情况，进行沟通解决，最大限度地解决业主诉求；

2、管家每天对楼层装修进行日常巡视检查签到，在巡视过程中发现有个别违规装修，及地面、电梯防护工作不到位等问题及时联系业主，沟通使其整改；

3、管家每天对园区进行日常巡视检查，在巡视过程中发现工程、保洁、等相关问题，及时联系相关部门进行整改，保障园区有一个良好整洁的环境；

4、完成车位规划、刷漆工作；

5、楼层瓷砖维修跟进工作；

6、查看地下车库渗水并跟进维修工作；

7、对于业主发现的问题及时登记，及时报修；针对物业权限外的业主需要解决的问题，协调施工方现场查看问题，后续进行跟踪处理；

8、为业主开具物品放行条；

9、空置房巡查，并进行登记；

10、入户拜访，切实了解业主诉求；

11、帮助业主关门关窗、二轮、四轮车充电；

12、帮助业主查看防水避水试验结果；

13、协助业主更改门锁指纹、密码；

14、将整理出的“僵尸车”有序整理，便于业主前来认领；

工程服务

1、配合客服部收房验房工作，完成所有业主进场装修的水、电开通；安装防火猫眼和可视对讲

2、定期清洁设备房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行；

3、对楼层电表箱进行检修工作；

4、维修楼层瓷砖工作；

5、维修车库道闸系统工作；

6、游乐场及观景灯罩刷漆养护；

7、维修损坏的安全出口指示灯；

8、新能源充电桩维护，保障设备运行正常；

9、帮业主维修入户门锁；

10、维修园区故障的监控设施；

11、更换楼道内破损的照明灯罩；

12、帮助业主查看室内水电问题；

13、协助维修公区窗户开关问题；

环境服务

1、日常保洁工作开展，清理公共区域，地下停车场，阶梯和楼层垃圾，为业主提供整洁、优美的居住环境；

2、对公共区域的健身器材，游乐设备，门窗，公共设施进行清洁打扫；

3、持续园区绿植修剪及绿化带内杂草清理工作；

4、完成园区下水道进行更换滤网工作；

5、对园区绿植、路面进行冲洗工作；

6、每天对电梯轿厢进行清理工作；

7、对园区垃圾每天两遍清理工作；

8、完成车棚冲洗工作；

9、清理水系卫生；

10、绿化补苗、移栽；

11、绿化农药喷洒，防治病虫害；

12、生活垃圾清运；

13、楼层卫生清理清洁；

14、园区垃圾、枯叶等日常清扫；

15、春季绿化浇灌及雨前施肥；

秩序服务

1、门岗对来访人员、车辆进行核实登记后放行；

2、园区日常及夜间巡逻打点，发现问题及时上报处理，保障业主居住环境；

3、保障每天中午及周六、周日的无噪音施工，对违规施工人员进行警告；

4、持续对园区装修、装饰现场巡查跟进工作；

5、组织进行车棚“僵尸车”清理，集中存放，避免长时间占用二轮车位；

6、对园区消防栓、污水井盖刷漆工作；

7、消防设施设备巡查，确保正常运行；

8、核实进入园区的施工材料确认后予以通行；

9、二轮电动车棚整理，便于业主出入停放；四轮电车充电桩空位查看上报，便于满足需充电要求；

10、协助业主二轮充电桩扫码充电；

11、帮助业主室内通水送电；

12、帮助业主运送大件，超重物品；

13、监控室监看园区动态，发现问题及时上报；

14、烟感火警设施时刻查看，及时消除故障问题；

15、雨前清理楼顶及园区下水管道，保障无异物堵塞影响管道畅通；

走动式管理服务

END