1、对于业主发现的问题及时登记，及时报修；针对物业权限外的业主需要解决的问题，协调施工方现场查看问题，后续进行跟踪处理。

2、当接收到业主诉求时，客服管家到现场查看具体情况，进行沟通解决，最大限度地解决业主诉求。

3、管家每天对楼层装修进行日常巡视检查签到，在巡视过程中发现有个别违规装修，及地面、电梯防护工作不到位等问题及时联系业主，沟通使其整改。

4、管家每天对园区进行日常巡视检查，在巡视过程中发现工程、保洁、等相关问题，及时联系相关部门进行整改，保障园区有一个良好整洁的环境。

5、日常客服部水电卡充值、查询余量、刷卡工作。

6、配合电梯维保查询电梯地坑渗水问题。

7、入户拜访，及时处理业主窗户维修工作。切实了解业主诉求。

8、前台办理交房、装修业务。

9、与业主核实后开具物品放行条。

10、空置房巡查，并进行登记。

11、帮助业主关门关窗、二轮车充电及帮助业主查看防水避水试验结果。

12、协助业主门锁指纹、密码，帮助业主查看室内燃气问题。

13、开具派工单进行维修并跟进维修事项（排查并修复漏水点、处理墙体裂缝问题等）。

14、办理车位续管理费业务及充电桩续费（两轮、四轮）。

1、配合客服部收房验房工作，完成所有业主进场装修的水、电开通。

2、定期清洁设备房，做到“三净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。

3、配合竣工验房，安装防火猫眼和可视对讲。

4、维修地下水泵工作。

5、添加园区摄像头，更换楼层坏的灯罩，维修园区直饮机及园区摄像头工作。

6、入户处理业主反映水流小及水浑问题。

7、维修损坏的安全出口指示灯，维修损坏的石材，维修地库指示灯箱。

8、园区内设施设备检查养护，维修园区故障的监控设施。

9、更换楼道内破损的照明灯罩。

10、帮助业主查看室内水电问题。

11、每日巡检34部电梯机房、高压配电房、生活水泵房、消防泵房。

12、高压配电房保养，消防泵房、水泵房清洗，定期检修高压配电房。

13、园区节能减排工作。

14、公区日常维修（维修走廊不亮灯、道闸维修、游乐场设施的保养和排查隐患、地库污水井排查及处理等）。

1、日常保洁工作开展，清理公共区域，地下停车场，阶梯和楼层垃圾，为业主提供整洁、优美的居住环境。

2、对公共区域的健身器材，游乐设备，门窗，公共设施进行清洁打扫。

3、完成园区垃圾桶清洗及消杀工作。

4、完成园区绿植消杀工作。

5、清洗架空层等。清理楼层、电梯内小广告等。

6、冲洗园区路面工作，清理水系卫生。

7、每天对地下车库清洗工作。

8、绿化补苗、移栽；为绿化施肥补肥。

9、生活垃圾清运。

10、园区垃圾、枯叶等日常清扫，园区内绿化地带拔草。

11、绿化浇灌，防止绿化缺水。

12、持续对园区灌木造型进行了修剪以及除杂草活动。

13、持续做好了各楼层以及地库的精保洁工作。

14、持续对园区外围、园区道路、内外水系进行了清洁保持。

1、园区日常巡逻打点，发现问题及时上报处理，保障业主居住环境。

2、每天晚上六点之后，清理没有离场的工人，避免影响业主休息。

3、保障每天中午及周六、周日的无噪音施工，对违规施工人员进行警告。

4、清理垃圾场门口垃圾，加强垃圾场管控，禁止乱倒垃圾。

5、每天对外来人员及装修人员进行登记工作。工人携带物料外出与业主核实后放行。

6、修剪摄像头遮挡物工作，完成高层消防通道杂物清理工作。

7、消防设施设备巡查，确保正常运行。

8、核实进入园区的施工材料确认后予以通行，办理施工人员临时出入证。

9、整理车库电车乱停乱放，整理二轮电动车棚，便于业主出入停放，协助业主二轮充电桩扫码充电。

10、夜间园区、商铺巡逻，保障安全性。

11、帮助业主室内通水送电，帮助业主送大件物品。

12、监控室监看园区动态，烟感火警设施时刻查看，异常及时处理；发现问题及时上报。

13、监控室门禁视频电话开门服务，其中包括工人及送货上料人员、业主及访客。

无数次严格的培训，才有无微不至的服务，品质因服务而闪耀，服务因用心而精彩，专心做好每一个细节，用诚信换来信赖，用心做好每一次的服务。在追求品质的路上，我们从未停止思考，无论地点、时节如何变化，始终不变的标准，传递如一的服务温度。

为统筹各部门整体工作，监督和落实部门人员的工作内容和进度，管理人员实行走动式管理模式，每天对楼层卫生、公共区域问题进行检查并签到，发现的问题及时上报，责任部门进行整改、进行闭合，目前已经形成常态化，且效果显著，一切只为更好地为业主服务。